Na Beezoli, queremos que sua experiência de compra seja tranquila, segura e especial. Por isso, estabelecemos esta Política de Trocas e Devoluções para explicar de forma clara como funcionam as solicitações de troca, devolução e reembolso.
Esta política está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e se aplica às compras realizadas em nossa loja online.
Você poderá solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, nos termos do direito de arrependimento previsto na legislação aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
A solicitação deverá ser realizada dentro desse prazo de 7 dias, por meio de nossos canais de atendimento.
Para solicitar uma troca ou devolução, tenha em mãos:
WhatsApp: (21) 99823-9070
E-mail: [email protected]
Entre em contato com a nossa equipe informando:
Após recebermos sua solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução dos produtos.
Importante: NÃO envie o produto antes de entrar em contato conosco e receber as instruções de devolução. Despesas de envio realizadas por iniciativa própria do cliente, sem autorização ou orientação prévia da Beezoli, não serão reembolsadas pela loja.
Quando aplicável, a Beezoli fornecerá as orientações ou o código de postagem para devolução do produto.
Para facilitar a análise e o processamento da solicitação, o produto deverá ser devolvido, sempre que possível:
Essas condições são especialmente importantes para trocas por tamanho, cor ou modelo.
A análise das condições do produto será realizada após a devolução.
Caso você precise trocar uma peça por outro tamanho, cor ou modelo, entre em contato conosco dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
A troca estará sujeita à disponibilidade do produto desejado.
Caso não haja disponibilidade do item escolhido, nossa equipe apresentará as alternativas disponíveis, de acordo com a situação.
Importante: produtos adquiridos em promoções, combos ou condições especiais poderão possuir regras específicas informadas no momento da compra.
Se você receber um produto com defeito de fabricação, avaria decorrente do transporte ou em desacordo com o pedido realizado, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Para agilizar o atendimento, poderemos solicitar fotos ou vídeos do produto e da embalagem recebida.
Após recebermos o produto de volta, os itens passarão por uma análise para identificação da ocorrência.
Não serão considerados defeitos de fabricação situações decorrentes de:
A análise será realizada de acordo com as normas aplicáveis de proteção ao consumidor.
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de desistir dentro do prazo legal de 7 dias corridos contados do recebimento do produto.
Caso você opte pela devolução dentro desse prazo, entre em contato conosco para receber as orientações necessárias.
Após o recebimento e a conferência do produto, será realizado o procedimento de restituição dos valores pagos.
Após recebermos a sua solicitação, nossa equipe informará a forma adequada para devolver o produto.
Quando a devolução estiver abrangida pelo direito de arrependimento ou decorrer de situação em que o custo de envio seja de responsabilidade da Beezoli, serão fornecidas as orientações necessárias para o envio sem custo ao consumidor.
Guarde o comprovante de postagem até que todo o processo seja concluído.
Assim que o produto chegar à Beezoli, nossa equipe realizará a conferência necessária.
O prazo para análise poderá ser de até 7 dias úteis após o recebimento do produto.
Após a conclusão da análise, entraremos em contato para informar o resultado e os próximos passos.
Quando houver direito à restituição, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
O estorno será solicitado à administradora do cartão utilizado na compra.
O prazo para que o crédito apareça na fatura pode variar de acordo com a administradora e com a data de fechamento da fatura.
O reembolso será realizado para a conta utilizada no pagamento ou conforme as orientações fornecidas pela Beezoli.
O prazo de processamento será informado ao cliente após a conclusão da análise e aprovação da devolução.
Em produtos adquiridos com desconto, promoção, cupom ou condições especiais, eventual restituição será realizada considerando o valor efetivamente pago pelo consumidor pelo produto, conforme registrado no pedido e na documentação da compra.
Em situações de troca em que o cliente opte por um crédito para realizar uma nova compra no site, o valor será disponibilizado conforme as condições informadas pela Beezoli.
O crédito poderá ser utilizado para adquirir outros produtos disponíveis em nossa loja.
Caso o novo pedido tenha valor superior ao crédito disponível, o cliente poderá pagar a diferença.
O frete de um novo pedido realizado utilizando crédito de troca será de responsabilidade do cliente, salvo quando houver condição diferente informada pela Beezoli.
Importante: o cupom de crédito não substitui o direito de reembolso quando o consumidor estiver exercendo um direito legal de devolução.
As medidas apresentadas em nosso Guia de Tamanhos são aproximadas e podem apresentar pequenas variações decorrentes do processo de confecção, do tipo de tecido e da forma de medição.
Diferenças de medidas podem ocorrer entre peças, especialmente em produtos confeccionados artesanal ou industrialmente.
Alguns tecidos podem apresentar alteração de medidas após a lavagem. Por isso, recomendamos sempre seguir cuidadosamente as instruções de lavagem e conservação indicadas na etiqueta da peça.
Nas trocas que dependam da análise das condições do produto, poderão ser identificadas situações incompatíveis com a solicitação, como:
Nessas situações, nossa equipe entrará em contato com o cliente para informar o ocorrido e orientar sobre os próximos passos.
Nossa equipe está à disposição para ajudar.
Entre em contato conosco:
📱 WhatsApp: (21) 99823-9070
📧 E-mail: [email protected]
Teremos prazer em ajudar você. 🤍
